MINAHASA (detikgo.com) — Pelayanan Bank SulutGo Cabang Tondano menjadi sorotan setelah sejumlah nasabah mengeluhkan lambannya proses pelayanan yang membuat mereka harus menghabiskan waktu berjam-jam hanya untuk menyelesaikan urusan perbankan.
Antrean panjang, proses pelayanan yang berjalan lambat, hingga dugaan gangguan jaringan menjadi persoalan yang memicu kekecewaan nasabah terhadap kualitas pelayanan di salah satu kantor cabang bank daerah tersebut.
Berdasarkan pantauan di lokasi, Selasa (10/11/2026), antrean nasabah terlihat cukup panjang. Bahkan, proses penanganan satu nasabah di meja Customer Service maupun teller disebut dapat berlangsung sekitar 30 hingga 60 menit.
Situasi ini membuat nasabah harus menunggu jauh lebih lama dari waktu yang mereka perkirakan. Bagi masyarakat yang datang dengan berbagai keperluan mendesak, kondisi tersebut tentu menjadi persoalan tersendiri.
Keluhan datang dari seorang nasabah Glen W yang hendak membuka rekening baru. Ia mengaku kecewa dengan lambannya pelayanan yang diterimanya.
“Pelayanan Bank Sulut Tondano sangat buruk dan jauh dari standar pelayanan perbankan. Petugas terlalu lama menangani nasabah,” keluhnya.
Kekecewaan serupa disampaikan Mejer Lumantow. Ia mengaku telah tiba di kantor Bank SulutGo Cabang Tondano sekitar pukul 09.30 WITA. Namun, setelah menunggu berjam-jam, proses pelayanan belum juga berjalan sebagaimana yang diharapkan.
Lamanya waktu tunggu bahkan membuat dirinya terpaksa meninggalkan kantor bank untuk mencari makan. Ia kemudian kembali setelah diarahkan petugas agar datang sekitar pukul 12.00 WITA.
Namun, harapan untuk segera mendapatkan pelayanan belum juga terwujud. Menurut pengakuannya, proses pelayanan masih berlangsung lambat.
“Ini sangat merugikan kami nasabah. Waktu kami terbuang percuma dengan pelayanan seperti ini. Saya rasa nasabah yang lain juga akan mengeluhkan hal yang sama,” tegasnya.
Gangguan Jaringan Jadi Alasan, Nasabah Diminta ke Unit Tataaran
Di tengah keluhan yang terus bermunculan, seorang petugas keamanan saat dikonfirmasi menyebut lambannya pelayanan dipicu gangguan jaringan yang menghambat sistem operasional perbankan.
“Sedang ada gangguan jaringan,” katanya.
Gangguan tersebut disebut berdampak pada proses pelayanan sehingga sejumlah nasabah harus menunggu lebih lama. Bahkan, beberapa nasabah diarahkan untuk mengurus kebutuhan perbankan mereka di Unit Bank SulutGo Tataaran.
Meski gangguan jaringan dapat menjadi kendala teknis dalam operasional perbankan, kondisi tersebut tetap membutuhkan penanganan dan komunikasi yang baik kepada nasabah.
Pasalnya, masyarakat datang ke bank bukan sekadar untuk mengantre, melainkan untuk mendapatkan pelayanan yang cepat, jelas, dan profesional.
Manajemen Bank SulutGo Diminta Beri Penjelasan
Persoalan ini menjadi catatan penting bagi manajemen Bank SulutGo, khususnya dalam memastikan kualitas pelayanan kepada masyarakat tetap terjaga, termasuk ketika terjadi gangguan sistem.
Nasabah berharap pihak bank tidak hanya memberikan penjelasan mengenai kendala jaringan, tetapi juga menghadirkan langkah konkret untuk mengurai antrean, mempercepat proses pelayanan, serta memberikan informasi yang transparan kepada nasabah.
Sebab, kepercayaan masyarakat terhadap lembaga perbankan tidak hanya dibangun melalui produk dan layanan keuangan, tetapi juga melalui pengalaman pelayanan yang mereka rasakan secara langsung.
Hingga berita ini diterbitkan, manajemen Bank SulutGo Cabang Tondano belum memberikan keterangan resmi terkait gangguan jaringan, lamanya proses pelayanan, maupun langkah penanganan terhadap keluhan nasabah.
Publik kini menanti penjelasan dan evaluasi dari pihak manajemen. Jangan sampai nasabah yang seharusnya mendapatkan pelayanan justru harus kehilangan waktu berjam-jam akibat persoalan operasional yang belum tertangani dengan baik. (*)
